Foire aux Questions
Nos bijoux
Le prix
Nos produits sont vendus à l’unité ou en paire. Attention, certaines boucles d’oreilles sont vendues à l’unité mais chaque description produit indique de manière claire tout cela. Nos prix sont étudiés pour satisfaire toutes !
Les matériaux
Nos bijoux sont fabriqués par différents créateurs.
Ils sont principalement en plaqué or 3 microns ou en argent 925 millièmes.
Chaque produit dispose d'une description sur laquelle les alliages sont indiqués.
Petits conseils pour la longue vie des bijoux
Nous vous conseillons fortement d’éviter de les porter lorsque vous effectuez une tâche ménagère qui mettrait en contact les bijoux avec à des produits abrasifs. Ayez le réflexe de les ranger dans leur emballage d’origine lorsque vous ne les portez pas.
Même si l'argent est un alliage noble, il peut noircir au fil du temps au contact de l'humidité. Il convient donc d'essuyer vos bijoux de temps en temps à l'aide d'une chiffon doux !
Quand est-ce que vos produits sont réapprovisionnés ?
Régulièrement Les Pipelettes vous proposera sa nouvelle collection.
Nous vous préviendrons sur nos réseaux et via notre Newsletter par mail.
Existe-t-il des boutiques physique Les Pipelettes ?
Vous pouvez nous rendre visite à Toulouse : 43 rue des Tourneurs.
Livraison
Quels sont les délais/modes de livraison ?
FRANCE METROPOLITAINE ET DOM TOM :
Lettre suivie 3 à 15 jours ouvrés maximum (nous prenons en compte le délai de fabrication et de livraison de nos créateurs lorsque l'on doit être réapprovisionnés sur certains produits en rupture de stock).
Je souhaite passer une commande et j'habite à l'étranger.
Nous livrons en France métropolitaine et dom tom uniquement, nous ne livrons pas encore dans le reste du monde.
Vos commandes
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation suite au paiement de ma commande.
Très souvent, le mail de confirmation se cache dans les spams.
Si vous n’y trouvez rien, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client :
lespipelettestoulouse31@gmail.com
Je souhaite modifier ou annuler ma commande.
Une fois validée, aucune modification ne pourra être apportée à une commande réglée.
Je souhaite échanger un bijou.
Il vous faut procéder au retour de votre commande pour que l'on procède à notre tour au remboursement et ainsi que vous puissiez commander de nouveau.
Aucun échange n’est possible. En revanche, vous pouvez vous faire rembourser votre commande et ensuite commander un autre bijou.
3 étapes pour cela :
· Remplir le formulaire de retour (que vous avez trouvé dans votre commande)
· Renvoyer le bijou (ou le déposer au magasin) avec ce formulaire
· Nous procèderons alors au remboursement.
Je souhaite venir récupérer ma commande, où dois-je venir ?
Dans notre boutique les Pipelettes au 43 rue des Tourneurs à Toulouse !
Retours & Remboursements
J'ai changé d'avis, je souhaite retourner ma commande.
Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour ! Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.
Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. (Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.)
Les frais de retours ainsi que les frais de livraison sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
Quel que soit le motif de votre retour, nous vous recommandons la lettre suivie pour que nous puissions vous confirmer la réception de votre retour chez Les Pipelettes.
ETAPE 1 : NOUS ENVOYER UN EMAIL
Mettre en objet "RETOUR" dans le mail à envoyer à l'adresse lespipelettestoulouse31@gmail.com, nous indiquer votre numéro de commande ainsi que :
- Le motif de renvoi
- Un n° de suivi
La garantie ne s'exerce plus au-delà de 6 mois à compter de la date de réception. En sont exclus : la casse accidentelle et un entretien inadapté.
ETAPE 2 : VOTRE RETOUR
Merci de nous retourner en lettre suivie ou colissimo :
- Le formulaire de retour joint à votre commande (si vous ne l’avez plus, précisez le n° de votre commande dans un mot joint à votre envoi)
- Les boites d'origine
- Le(s) bijou(x)
- Une note indiquant votre numéro de commande si vous ne joignez pas le formulaire.
Vous serez remboursés dès que nous accuserons réception.
ETAPE 3 : IMPORTANT AVANT RENVOI
Avant de poster votre courrier : merci de photographier votre enveloppe suivie avec l'étiquette de transport à affranchir à notre adresse et nous envoyer cette photo. Suivre votre courrier et nous tenir informés.
Adresse à indiquer pour le retour :
LES PIPELETTES
43 rue des Tourneurs
3100 TOULOUSE